1. Kjøp

Ved bestilling gjelder avtalen om kjøp først når Spaceworld har bekreftet bestillingen med en ordrebekreftelse via e-post. Ved endringer av forutsetning for avtalen om kjøp, for eksempel feil opplyst pris, leveringstid etc., forbeholder vi oss retten til å korrigere dette i ettertid. Du står fritt til å kansellere din ordre ved endring av forutsetning.

Spaceworld inngår kun avtale med myndige personer.

Ordren arkiveres hos Spaceworld og er tilgjengelig via Spaceworld kundeservice.

 

2. Pris og Betaling

2.1 Pris

I prisen inngår merverdiavgift på 25 %. En fraktkostnad legges til oppgitt pris på produktet.  Prisen kan kun endres dersom omstendigheter som Spaceworld ikke råder over inntreffer. Dette kan være vesentlig endring av råvarepriser, valutaendringer eller endring av merverdisatsen.

2.2 Tilbakebetaling

Tilbakebetalinger skjer direkte via betalingsmåten du benyttet. Tilbakebetalingen skjer innen 10 arbeidsdager fra og med den dagen vi har mottatt og godkjent din retur.  

2.3 Betalingsmåte

Du kan velge mellom følgende betalingsalternativ:

3.1 Leveringstid

Normal leveringstid er 2-5 arbeidsdager etter at vi har mottatt din bestilling. Unntak kan forekomme de nordligste delene av Norge. Når en eller flere produkter på din ordre ikke finnes på lager prøver vi så fort som mulig, via e-post, å gi deg riktig informasjon om når din ordre kan leveres. I de tilfeller en vare må bestilles fra leverandøren kan leveringstiden være noe lengre. Ved avvik fra den normale leveringstiden har du rett til å heve avtalen eller eventuelt endre din bestilling. Dersom du har bestilt mer enn ett produkt kan det forekomme at du får produktene levert i separate forsendelser. Du betaler ingen ekstra fraktkostnad for dette.

Fraktkostnaden kan variere avhengig av leveringsmåte og størrelse og hvor varen sendes fra.

Fraktkostnadden fremkommer på ordrebekreftelsen.

 

Brev  – Ordre med liten vekt og volum leveres som brev (spill og film). Brevene leveres rett til mottakers postkasse.

Servicepakke -  Leveransen ankommer ditt nærmeste postkontor. Det kan være f.eks. en lokal butikk i ditt nærmiljø. Melding om ankommet pakke sendes mottakerens postadresse. Pakken hentes hos postkontoret/post i butikk, eller kjøres ut via landpostbud.

Hvis du ønsker mer informasjon om din forsendelse kan du kontakte Posten kundeservice på telefonnummer: 04004 eller sjekke status på posten sine hjemmesider www.posten.no

 

3.1 Leveranseforsinkelse
Ved forsinkelse får du melding via e-post. Det kan oppstå situasjoner som gjør det umulig for oss å fullføre en bestilling, for eksempel dersom vår leverandør ikke kan levere etter avtale. I disse tilfellene   fraskriver Spacewolrd seg erstatningsansvar.

3.2 Erstatningsvare
Om noen av varene du har bestilt ikke finnes på lager, blir du kontaktet via e-post. Vi skal da så langt det lar seg gjøre søke etter en likeverdig erstatningsvare. 

3.3 Transportrisikoen
Spaceworld er ansvarlig for transportrisikoen, det vil si risikoen for at varen skades eller kommer på avveie under transporten fra vårt lager til deg. Spaceworld besiktiger hver forsendelse før det sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadd eller feilekspedert vil feilen rettes kostnadsfritt for deg.

3.4 Transportskader/Feilekspedering

Det er viktig at du utfører en korrekt feilanmeldelse. 

Synlige feil:  Skaden skal meldes til Spaceworld Kundeservice umiddelbart på e-post kundeservice@spaceworld.no. Ta alltid bilder av emballasje og produktet som du sender til oss på kundeservice@spaceworld.no. Hvis du hentet varen på postkontoret, eller mottok pakken som pakke på døren, må du melde fra på utleveringsstedet, fylle ut en skademelding og levere inn det skadete produktet med emballasje. Når du får kvittering på dette sender du en e-post til oss på kundeservicespaceworld.no med denne kvitteringen og bilder av produktet og emballasjen. 

Skjulte feil: Dette må meldes innen 3 dager til Spaceworld Kundeservice e-post kundeservicespaceworld.no. Meld også fra på utleveringsstedet (gjelder Servicepakke), fyll ut en skademelding og lever inn det skadete produktet med emballasje. Når du får kvittering på dette sender du en e-post til oss på kundeservice@spaceworld.no med denne kvitteringen og bilder av produktet og emballasjen.

Et produkt som vi konstaterer har blitt feilekspedert eller skadet, omleveres fraktfritt. I disse tilfellene kan du også velge å få kjøpssum inkludert fraktkostnad tilbakebetalt. Har du bestilt flere varer enn den returnerte, dekkes kun frakten på varer som refunderes.

Når Spaceworld sender en pakke til deg står Spaceworld for risikoen. Ved retur til Spaceworld står du for risikoen. Tenk derfor på å emballere produktet nøye, og bruk alltid indre emballasje. 

 

3.5 Delordre
Om noen av artiklene du har bestilt har en vesentlig lengre leveringstid enn øvrige artikler, kan vi i visse tilfeller dele opp bestillingen. Du behøver aldri å betale mer enn den opprinnelige avtalte fraktkostnaden.

3.6 Ordrer som ikke hentes

Om du ikke henter din ordre hos Posten vil 345 NOK debiteres deg for inndekning av våre kostnader. 

 

4. Garanti

4.2 Garantiens omfang
Produktgarantien gjelder fabrikasjonsfeil som oppkommer under garantiperioden. I forhold til for eksempel håndteringsfeil eller feilinnstilte produkter debiteres du for undersøkelseskostnadene av våre serviceverksteder. Dette gjelder også de tilfeller da de/vi ikke kan finne noen feil på produktet, eller om du selv har forårsaket skaden. Produktgarantien gjelder ikke de feil som oppstår ved, eller etter at du selv har endret på produktets funksjon eller utseende, for eksempel. ombygging, oppgradering eller annen konfigurering av produktet uten å ha fått en skriftlig godkjennelse fra Spaceworld.

4.3 Undersøkelse
Før en garantireparasjon eller garantiutbytte kan godkjennes trenger et av våre serviceverksteder å undersøke ditt produkt. Hvis det etter undersøkelse konstateres at det dreier seg om en selvforskyldt feil (inkludert feilinnstilt vare, feil oppstått på grunn av uaktsomhet osv.) har Spaceworld eller serviceverkstedet rett å belaste deg en undersøkelseskostnad.

5. Angrerett i 14 dager

5.1 Allment
I følge Angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Informasjon om Angrerettsloven vedlegges ordrebekreftelsen ved bestilling på Internett. 

Hvordan får jeg bruke produktet?
For å kunne angre ditt kjøp får du kun bruke produktet i den utstrekning som kreves for å bedømme om du er fornøyd med det, normalt er dette en gang. Du får selvsagt åpne produktemballasjen om det trengs for at du skal kunne undersøke produktet. 

Hva er produktkartongen/produktemballasjen? 
Det er en spesielt fremstilt kartong som er unik for varen, som har bilder og tekst som skal forklare og tydeliggjøre varens funksjoner og egenskaper. Videre skal den beskytte varer som trenger spesiell beskyttelse. Dette gjelder ikke transportemballasjen, som kun er fremstilt for å beskytte varen under transport

Slik returnerer du en vare:
Fyll ut angrerettskjemaet levret sammen med ordrebekreftelsen.

Om du velger å benytte deg av din angrerett, skal produktet være i vesentlig uforandret stand, det vil si ikke ødelagt eller skadet. Husk at du står for transportrisikoen tilbake til oss. Vær nøye når du pakker ned produktet, og bruk alltid original produktkartong/produktemballasje og medfølgende innpakkingsemballasje, samt evt. ytterkartong eller minst likeverdig fraktemballasje som varen ble levert med. Ta derfor vare på all original emballasje og kartonger særlig de 14 første dagene under din angrerettsperiode. Varen skal returenes komplett. Det innebærer at alt tilbehør som f.eks. fjernkontroll, bruksanvisning, batterier m.m. skal inngå i returen. 

Send alltid returen som Verdipost eller Rekommandert Post. For at vi lettere skal kunne finne din retur er det bra om du melder inn med et sporingsnummer fra posten. Husk å ta godt vare på kvitteringen. 

Spaceworld forbeholder seg retten til å debitere en selvkostnadspris for manglende deler ved en ikke-komplett retur til oss. Manglende fjernkontroll debiteres med kr. 500,-. Spaceworld tar heller ikke imot pakker som sendes i postoppkrav.

Om du benytter angreretten står du for returfrakten. Øvrige kostnader som varens pris og frakt fra Spaceworld til deg tilbakebetales. 

5.2 Unntak
Angreretten gjelder ikke dersom:
Varen ikke kan returneres i samme stand og mengde, og skaden eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side.

Varer der selve leveringen har medført at de ikke kan leveres tilbake, eller som raskt forringes fysisk eller blir for gammel. 

Forseglingen er brutt på lyd- eller bildeinnspillinger, f.eks. DVD-filmer, eller et forseglet dataprogram.

Angrerett og åpent kjøp i 14 dager gjelder ikke bedriftskunder.

 

6. Reklamasjon

Hvis det oppdages feil eller mangel må kunden, innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget feilen/mangelen, gi selgeren melding om at han eller hun vil reklamere dette. Reklamasjon må senest skje to år etter at produktet er kjøpt. Dersom produktet eller deler av det ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.  Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, mister kunden retten til å gjøre mangelen gjeldende.

 

7. Hjelp ved angrerett, garantier eller reklamasjon

Ved garantisaker (punkt 4), angrerett (punkt5) og reklamasjon (punkt 6) trenger vi din hjelp for å se til at produktet sendes til rett sted. Ved garantisaker vil vi enten å henvise deg til et verksted gjennom å bestille en fraktseddel eller gi deg kontaktinformasjon slik at du selv kan kontakte dem.

Ved angerrett og reklamasjon bekoster du selv frakten tilbake til Spaceworld til følgende adresse:

MySpaceworld Norge AS
Gladengveien 2
0661 OSLO

8. Miljøansvar

Spaceworld tar produsentansvar i henhold til forskriften fra 16. mars 1998 om kasserte elektriske og elektroniske produkter (EE forskriften) gjennom vårt samarbeid med El-Retur. Dette betyr at du kostnadsfritt kan levere inn ditt kasserte produkt for miljømessig resirkulering hos din kommunes innsamlingsplass eller i din lokale Spaceworld butikk.

9. Konfidensialitet og sikkerhet, Personlige opplysninger

Når du legger inn din bestilling hos oss oppgir du personlige opplysninger som ditt navn, adresse og telefonnummer. I forbindelse med din registrering og bestilling godkjenner du at vi lagrer og bruker dine personlige opplysninger i vår virksomhet for å kunne fullføre vår handel med deg. Vi dokumenterer også all kommunikasjon vi har med deg via e-post for å kunne gi deg den servicen du forventer av oss. 

Spaceworld deler aldri dine personlige opplysninger med en tredje part. Om du ønsker å motta vårt nyhetsbrev kan vi sende informasjon og produkttilbud til deg via e-post. Dette kan enkelt avbestilles via aktuelt nyhetsbrev eller via kontakt med vår Kundeservice. I følge Loven om Personopplysning har du rett til å få tilgang til informasjonen vi har registrert om deg. Om disse er feilaktige, ufullstendige eller irrelevante, kan du kreve at informasjonen slettes ved å kontakte vår Kundeservice.

 

10. Øvrig

Klager eller ros vedrørende Spaceworld sine tjenester eller produkter kan meddeles Spaceworld Kundeservice på e-post kundeservice@spaceworld.no. Om du fortsatt ikke er fornøyd kan du kontakte ditt lokale forbrukerombud. Spaceworld følger alltid anbefalingene fra forbrukerrådet.

11. Kontakt

Ved spørsmål kontaktes Spacewold kundeservice på epost: kundeservice@spaceworld.no